Fragen und Antworten

Wenn Sie Fragen haben - wir sind für Sie da!

Wie melde ich mich im Onlineshop an?
Wenn Sie noch nicht von uns beliefert wurden, melden Sie sich bitte als Neukunde über das entsprechende Formular bei uns an. Sie erhalten dann eine Kundennummer und können sich mit Ihrer E-mail Adresse (als Nutzername) und Ihrer Kundennummer (als Passwort) zukünftig direkt im Onlineshop einloggen und bestellen.
Ihre vierstellige Kundennummer finden Sie als Rechnungsnummer auf dem Lieferschein, den Sie mit jeder Lieferung erhalten.

Wie funktioniert der Onlineshop?
Melden Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und Passwort an, wählen Sie die gewünschten Waren aus und füllen Sie Ihren  Warenkorb.
Zum Bestellen lassen Sie sich Ihren Warenkorb anzeigen und klicken auf "Meine Bestellung" um Ihre Bestellung abzusenden. Abschließend erhalten Sie per mail eine Bestellbestätigung von uns.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wenn Sie keines unserer Kistensortimente bekommen, wählen Sie aus einem vielfältigen Angebot nach Ihrem Geschmack Obst, Gemüse und Kartoffeln zu einem Mindestbestellwert von 14,00€ aus. Ab einem Bestellwert von 20,00€ können Sie aus unserem gesamten Sortiment frei auswählen.

Wo finde ich die Vorschau auf die Sortimente?
Unsere wöchentliche Vorschau auf die Planung unserer Sortimente finden Sie ab donnerstags im Onlineshop unter der Rubrik SORTIMENTE.

Kann ich Gemüse in meinem Sortiment ausschließen?
Sie können bis  4 Sorten ausschließen. Unser Packteam packt dann nach deren Ermessen eine gleichwertige Alternative ein. Sie finden also abweichend vom gedruckten Lieferschein eine andere Gemüsesorte vor.

Kann ich Obst in meiner Obsttüte ausschließen?
Für die Obsttüten gilt eine andere Kalkulationsgrundlage, deshalb sind hier keine Packausschlüsse möglich.

Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben?
Wir benötigen Ihre Bestellung, Änderungsmeldung oder Urlaubsmeldung drei Tage vor dem Lieferdatum, damit wir sie noch verbindlich bearbeiten können.

Wann wird an meinem Wohnort geliefert?
Wir fahren in fast allen Teilen des Stadtgebietes von Hamburg an festgelegten Tagen unsere Touren aus.
Von Norderstedt bis Harburg und von Rissen bis Aumühle liefern wir an fünf Tagen in der Woche zuverlässig unsere Kisten ins Haus.

Muss ich zuhause sein, wenn der Fahrer anliefert?
Nein, Sie bleiben ganz unabhängig. Wir verabreden mit Ihnen einen geeigneten Abstellort für die Kiste. Dieser sollte im Winter frostfrei und im Sommer möglichst kühl sein. Sie können uns auch gerne einen Hausschlüssel überlassen, damit der Fahrer die Kiste im Haus an einem verabredeten Platz für Sie abstellen kann.

Sind alle Produkte aus kontrolliert biologischer Erzeugung?
Wir liefern konsequent ausschließlich Lebensmittel von ökologisch wirtschaftenden Betrieben, anerkannt von den drei großen Bioverbänden Bioland, Demeter und Naturland. Ausländische Ware wird von den entsprechenden Verbänden des Erzeugers kontrolliert, Mindeststandard ist die EU-Bioverordnung. Wir selber werden kontrolliert durch: DE 022 Öko-Kontrollstelle

Wie kann ich sehen, woher die Bio-Lebensmittel kommen?
Direkt unter der Artikelbezeichnung in unserem Onlineshop haben wir die Herkunft und die Qualität des Produktes für Sie aufgeführt. Über die folgende Liste der Länderkürzel können Sie genau nachsehen, aus welchem Land die Ware kommt.

Was mache ich mit der leeren Kiste?
Stellen Sie unserem Fahrer bitte die leere Holzkiste an den verabredeten Abstellplatz. Er wird sie dann im Austausch mit der neuen Lieferung wieder abholen. Da wir die Holzkisten mehrfach verwenden, sind wir auf einen regelmäßigen Austausch angewiesen.

Wie zahle ich meine Lieferung?
Bequem und nachvollziehbar ziehen den aktuellen Betrag direkt am Wochenende nach der Lieferung per Lastschrift von Ihrem Konto ein. Auf Wunsch können Sie die Lieferung bar bezahlen.